Особенности оплаты экскурсий
- Без предоплат. Мы работаем без предварительной оплаты за групповые экскурсии. Вы оплачиваете программу в автобусе или в процессе экскурсии. Предоплата может потребоваться только при заказе индивидуальных экскурсий или программ, для которых нужно выкупать билеты на самолёт или оформлять документы. Остальные экскурсии можно оплатить непосредственно во время трансфера или на месте проведения;
- Удобные способы оплаты. Вам не придётся искать, кому оплачивать экскурсию. Представитель организатора на месте сообщит вам о необходимости оплаты. Вы можете оплатить программу наличными — в долларах (купюры не ранее 2000-го года), евро или египетских фунтах. Предоплату за индивидуальные экскурсии и программы, для которых нужно выкупать билеты на самолёт, также можно внести наличным представителю организатора. Чтобы он приехал к вам, свяжитесь с нашим отделом бронирования в любом удобном мессенджере;
- Возможность безналичного расчёта. Для вашего удобства мы предусмотрели возможность сделать перевод предоплаты или полной стоимости программы на банковскую карту в рублях, гривнах или евро. Вы также можете перевести оплату в USDT на крипто-кошелёк Binance. Для уточнения реквизитов свяжитесь с отделом бронирования.
Возврат предоплаты за экскурсионные программы
Организатор полностью вернёт вам предоплату, если:
- Вы внесли её наличными или переводом на банковскую карту, а экскурсия не состоялась по вине организатора;
- Вы отказались от программы более чем за сутки до даты экскурсии.
Исключение — программы, для которых требуются билеты на самолёт. В таких случаях организатор не сможет вернуть предоплату после выкупа авиабилетов.
Предоплату можно вернуть наличными или на банковскую карту в рублях по биржевому курсу валют на день возвращения средств, либо по курсу, который был установлен в день, когда предоплата была переведена на банковскую карту.
Что делать при ненадлежащем исполнении обязательств организаторами
Если программа не соответствует описанию на сайте или организатор оказал услугу ненадлежащего качества, необходимо:
- На месте проведения экскурсии обратиться с претензией к гиду или сопровождающему, чтобы он связался со своим руководством;
- Потребовать полное или частичное возмещение стоимости экскурсии в Египте;
- Сразу на месте написать в отдел бронирования и сопровождения туристов Albatross Travel Egypt.
Только так мы сможем помочь в урегулировании конфликта и повлиять на организатора программы сразу в процессе экскурсии. Как правило, руководство организаторов делают всё, чтобы как можно скорее разрешить подобные ситуации.
Возможны альтернативные способы урегулирования конфликта:
- Скидка на следующую экскурсию;
- Подарок;
- Бесплатная экскурсия.
В каждом конкретном случае компенсация обсуждается в индивидуальном порядке.
Если Вы написали в наш отдел бронирования уже после завершения экскурсии и хотите потребовать полный или частичный возврат оплаченной суммы организатору, необходимо выполнить все три пункта:
- Написать (распечатать) заявление о возврате денежных средств в свободной форме, отправить фотографию заявления с подписью и датой в наш отдел бронирования;
- Отправить медиа-материалы (фото, видео), подтверждающие несоответствие выполненной программы сотрудниками организатора; либо подобные заявления (пункт выше) от двух других туристов, находящихся с Вами, с их номерами телефонов в мессенджере WhatsApp и информации в какой компании они бронировали экскурсию (два разных бронирования);
- Дождаться рассмотрения и подтверждения заявления руководством организатора (до 7-ми календарных дней) и получить возврат наличными или на банковскую карту в рублях по биржевому курсу валют на день возвращения средств, либо по курсу, который был установлен в день, когда оплата была переведена на банковскую карту.
Наш онлайн-сервис не является уполномоченным лицом по возврату денежных средств за экскурсии. Вы оплачиваете программы непосредственно организаторам экскурсий при трансфере на месте проведения или на банковскую карту. А мы предоставляем бесплатную информационную поддержку и необходимую помощь, оставаясь на связи ежедневно с 07:30 до 23:00 по каирскому времени.
Albatross Travel Egypt заинтересован в скорейшем разрешении всех конфликтных ситуаций между туристами и организаторами экскурсий. Мы делаем всё возможное, чтобы отдых в Египте приносил только положительные эмоции и яркие воспоминания.
